> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.demasvandijk.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Support Ticket

Heb je een vraag of probleem met je hosting, domein of e-mail? Dan kun je eenvoudig een supportticket aanmaken bij Cloud86. Zo wordt je vraag vastgelegd en kun je de voortgang altijd terugzien.

## Zo maak je een ticket aan

1. **Log in** op je Cloud86-klantomgeving.
2. Klik in het linkermenu op **Ondersteuning** en kies **Contact**.
3. Ga naar het blok **Ticket** en klik op **Ticket aanmaken**.
4. Vul het formulier in: geef je ticket een duidelijk onderwerp en beschrijf je vraag of probleem zo concreet mogelijk. Vermeld om welke website of dienst het gaat en voeg eventueel een screenshot toe.
5. Verstuur het ticket.

Cloud86 streeft ernaar **binnen één werkdag** te reageren. Je ontvangt een melding zodra er een antwoord is.

<img src="https://mintcdn.com/demasdigital/fdIlRYQBxZe3v6lm/images/image-25.png?fit=max&auto=format&n=fdIlRYQBxZe3v6lm&q=85&s=de786118be1ffe9bd78fd58b1e0970f2" alt="Image" width="3840" height="1870" data-path="images/image-25.png" />

#### Je tickets terugvinden

Onderaan dezelfde Contact-pagina staat een overzicht van al je tickets, met het onderwerp, de status en de datum van de laatste update.

<img src="https://mintcdn.com/demasdigital/fdIlRYQBxZe3v6lm/images/image-26.png?fit=max&auto=format&n=fdIlRYQBxZe3v6lm&q=85&s=1ca9e2b88270b9225e2ea1ed690b2a82" alt="Image" width="3840" height="1870" data-path="images/image-26.png" />

## Kies de juiste afdeling

Na het klikken op **Ticket aanmaken** kies je eerst de afdeling die bij je vraag past. Zo komt je ticket direct bij de juiste persoon terecht en krijg je sneller antwoord.

**Ik heb een administratieve vraag…**<br />Voor vragen over facturen, betalingen, je abonnement of accountgegevens. Bijvoorbeeld een factuur die niet klopt, het wijzigen van je bedrijfsgegevens of het opzeggen van een dienst.

**Ik heb een algemene/technische vraag…**<br />Voor de meeste technische vragen over je hosting, domein of e-mail. Bijvoorbeeld het instellen van een e-mailadres, DNS-instellingen aanpassen, een SSL-certificaat of hulp bij het hostingpaneel. Twijfel je welke afdeling je moet kiezen, dan is dit meestal de juiste.

**System Administrators**<br />Voor meer complexe technische zaken op serverniveau, zoals serverconfiguratie, PHP-instellingen, prestatieproblemen of beveiligingskwesties. Deze afdeling is vooral bedoeld voor gevorderde gebruikers.

**Mijn website en/of e-mail is niet bereikbaar…**<br />Voor storingen en spoedgevallen: je website ligt eruit of je kunt geen e-mail meer versturen of ontvangen. Controleer eerst de [**Netwerkstatus**](https://status.cloud86.eu/) (via Ondersteuning in het menu) om te zien of er een bekende storing is. Bij spoed kun je ook bellen of via WhatsApp contact opnemen.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.