Zo maak je een ticket aan
- Log in op je Cloud86-klantomgeving.
- Klik in het linkermenu op Ondersteuning en kies Contact.
- Ga naar het blok Ticket en klik op Ticket aanmaken.
- Vul het formulier in: geef je ticket een duidelijk onderwerp en beschrijf je vraag of probleem zo concreet mogelijk. Vermeld om welke website of dienst het gaat en voeg eventueel een screenshot toe.
- Verstuur het ticket.
Je tickets terugvinden
Onderaan dezelfde Contact-pagina staat een overzicht van al je tickets, met het onderwerp, de status en de datum van de laatste update.
Kies de juiste afdeling
Na het klikken op Ticket aanmaken kies je eerst de afdeling die bij je vraag past. Zo komt je ticket direct bij de juiste persoon terecht en krijg je sneller antwoord. Ik heb een administratieve vraag…Voor vragen over facturen, betalingen, je abonnement of accountgegevens. Bijvoorbeeld een factuur die niet klopt, het wijzigen van je bedrijfsgegevens of het opzeggen van een dienst. Ik heb een algemene/technische vraag…
Voor de meeste technische vragen over je hosting, domein of e-mail. Bijvoorbeeld het instellen van een e-mailadres, DNS-instellingen aanpassen, een SSL-certificaat of hulp bij het hostingpaneel. Twijfel je welke afdeling je moet kiezen, dan is dit meestal de juiste. System Administrators
Voor meer complexe technische zaken op serverniveau, zoals serverconfiguratie, PHP-instellingen, prestatieproblemen of beveiligingskwesties. Deze afdeling is vooral bedoeld voor gevorderde gebruikers. Mijn website en/of e-mail is niet bereikbaar…
Voor storingen en spoedgevallen: je website ligt eruit of je kunt geen e-mail meer versturen of ontvangen. Controleer eerst de Netwerkstatus (via Ondersteuning in het menu) om te zien of er een bekende storing is. Bij spoed kun je ook bellen of via WhatsApp contact opnemen.